Cuối năm luôn là thời điểm sôi động nhất trong năm đối với ngành bán lẻ và thương mại điện tử, khi người tiêu dùng tăng cường chi tiêu cho các lễ hội, sự kiện đặc biệt như Black F. Từ tháng 10 đến đầu năm mới, hàng loạt chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo được các thương hiệu tung ra nhằm khai thác tối đa nhu cầu mua sắm của khách hàng. Xu hướng mua sắm cuối năm đang thay đổi nhanh chóng dưới tác động của công nghệ và các yếu tố xã hội. Hãy cùng Rentracks khám phá 5 xu hướng sẽ định hình mùa mua sắm cuối năm 2024.

1. Sự phổ biến của hình thức “Mua trước – Trả sau” (BNPL) và thanh toán trực tuyến

BNPL trở thành lựa chọn hàng đầu cho mùa mua sắm

Cuối năm 2024, hình thức thanh toán Mua trước – Trả sau (BNPL) tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong danh sách những xu hướng mua sắm phổ biến nhất. BNPL không chỉ là phương thức thanh toán tiện lợi mà còn giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm có giá trị cao, đặc biệt trong các dịp lễ hội cuối năm. Khi các nhãn hàng liên tục đưa ra chương trình giảm giá hấp dẫn, người tiêu dùng có thể mua sắm ngay lập tức mà không cần phải trả toàn bộ số tiền, giúp tối ưu hóa chi tiêu cá nhân.

Theo báo cáo từ Research and Markets, tổng giá trị thanh toán qua BNPL toàn cầu dự kiến đạt 1.123 triệu USD vào cuối năm 2022 và tăng trưởng hơn 126,4% hàng năm. Tại thị trường Việt Nam, BNPL cũng đang tăng trưởng mạnh mẽ với các nền tảng như Shopee SPayLater, cho phép người dùng vay tiền để mua sắm ngay. Việc thanh toán linh hoạt này giúp người tiêu dùng có thể tận dụng các đợt khuyến mãi lớn cuối năm mà không lo áp lực về tài chính.

Thanh toán trực tuyến trở nên tiện lợi hơn bao giờ hết

Bên cạnh BNPL, một trong những xu hướng mua sắm cuối năm trở nên thuận tiên hơn đó là sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến như Apple Pay, Google Pay và ví điện tử đang được người tiêu dùng ưa chuộng. Các hình thức thanh toán này không chỉ an toàn mà còn nhanh chóng, đặc biệt quan trọng trong các giao dịch trực tuyến khi nhu cầu mua sắm tăng đột biến vào dịp cuối năm. Hơn thế nữa, sự tích hợp liền mạch của các tùy chọn thanh toán này vào các trang thương mại điện tử giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.

2. Trí tuệ nhân tạo (AI) cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

AI nâng tầm trải nghiệm người dùng

Trong xu hướng mua sắm cuối năm 2024, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. AI không chỉ giúp các doanh nghiệp phân tích hành vi mua sắm của khách hàng mà còn đưa ra các gợi ý sản phẩm chính xác, từ đó tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng.

Ví dụ, các hệ thống đề xuất sản phẩm trên các trang thương mại điện tử như Amazon hay Lazada được hỗ trợ bởi AI, giúp đưa ra các sản phẩm phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách hàng. Nhờ AI, doanh nghiệp có thể dự đoán được nhu cầu của khách hàng dựa trên lịch sử mua sắm, từ đó cá nhân hóa toàn bộ hành trình mua hàng.

Chatbot và trợ lý ảo – trợ thủ đắc lực mùa mua sắm

Không chỉ dừng lại ở đề xuất sản phẩm, AI còn được tích hợp vào các hệ thống chatbot và trợ lý ảo. Các trợ lý ảo này hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, giúp quy trình mua sắm trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn. Nhất là trong mùa lễ hội, khi lượng khách hàng tăng đột biến, xu hướng mua sắm cuối năm trở nên tiện lợi hơn với sự hỗ trợ của AI giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí nhân sự.

3. Kéo dài thời gian giảm giá Black Friday – Black Fall

Black Friday không còn chỉ là một ngày duy nhất

Xu hướng mua sắm cuối năm không thể không nhắc đến Black Friday, sự kiện giảm giá lớn nhất năm. Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, Black Friday không còn gói gọn trong một ngày duy nhất mà đã trở thành một “mùa giảm giá” kéo dài, hay còn gọi là Black Fall.

Thay vì chờ đợi đến cuối tháng 11 để khởi động chiến dịch giảm giá, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tung ra chương trình khuyến mãi sớm từ tháng 10 và kéo dài đến hết tháng 12. Các ông lớn bán lẻ như Amazon, Best Buy đã bắt đầu xu hướng này từ năm ngoái, trong khi tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp cũng theo đuổi xu hướng tương tự, giúp người tiêu dùng có nhiều cơ hội hơn để săn tìm ưu đãi.

Tác động đến hành vi mua sắm

Việc kéo dài thời gian giảm giá không chỉ tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm dễ dàng mà còn giúp doanh nghiệp tăng doanh số. Người tiêu dùng có thêm thời gian lên kế hoạch mua sắm, đồng thời tận hưởng các ưu đãi mà không phải chen chúc vào một ngày duy nhất. Điều này đặc biệt quan trọng khi nhu cầu tiêu dùng cuối năm rất cao, và việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm dài hạn giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

4. Tái cân bằng giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng

Omnichannel – Xu hướng mua sắm đa kênh lên ngôi

Một trong những xu hướng mua sắm cuối năm quan trọng nhất là sự tái cân bằng giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ mua sắm trên các sàn thương mại điện tử mà còn kết hợp giữa mua trực tuyến và trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng.

Với mua sắm đa kênh (omnichannel), doanh nghiệp không chỉ tạo ra trải nghiệm liền mạch giữa các kênh bán hàng mà còn giúp người tiêu dùng dễ dàng di chuyển giữa hai hình thức. Ví dụ, khách hàng có thể xem sản phẩm trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để trải nghiệm thực tế trước khi mua hàng. Việc này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành.

Dữ liệu khách hàng – Chìa khóa để cá nhân hóa trải nghiệm

Với dữ liệu khách hàng từ các kênh bán lẻ, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong xu hướng mua sắm cuối năm, khi người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên những trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và phù hợp với nhu cầu cá nhân.

5. Gia tăng trải nghiệm mua sắm kết hợp với các hoạt động xã hội

Khách hàng có xu hướng mua sắm cuối năm gắn liền với giá trị xã hội

Người tiêu dùng hiện đại không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn mong muốn mua sắm từ các thương hiệu chia sẻ cùng giá trị xã hội với họ. Đây là một trong những xu hướng mua sắm quan trọng vào cuối năm 2024, khi nhiều thương hiệu đã tích hợp các hoạt động xã hội vào chiến lược kinh doanh của mình.

Ví dụ, dự án “Mang Tết về nhà” của Pepsi và Bamboo Airways đã mang đến những chiếc vé xe và máy bay miễn phí cho các sinh viên, người lao động khó khăn về quê ăn Tết. Những hoạt động như vậy không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự gắn kết chặt chẽ hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Tác động của trải nghiệm ý nghĩa đến quyết định mua sắm

Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, ngày càng muốn kết hợp việc mua sắm với việc đóng góp cho cộng đồng. Điều này không chỉ giúp họ cảm thấy có trách nhiệm hơn mà còn tạo ra sự kết nối với thương hiệu. Do đó, các doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng này bằng cách liên kết các chương trình từ thiện hoặc hoạt động xã hội vào chiến dịch mua sắm cuối năm.

Kết luận:

Xu hướng mua sắm cuối năm 2024 sẽ xoay quanh việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ và các giá trị xã hội. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt những thay đổi này để thích ứng và phát triển trong một môi trường mua sắm đầy cạnh tranh, đồng thời tối đa hóa cơ hội tăng trưởng doanh số trong mùa lễ hội. Khám phá thêm về hành vi mua sắm của Gen Z cuối năm để có những chiến lược thành công hơn qua bài viết này nhé: 7 HÀNH VI MUA SẮM CỦA GEN Z NĂM 2024