Một khách hàng có thể biết đến sản phẩm qua video TikTok, tìm kiếm bài review trên Google, tham khảo ý kiến từ cộng đồng rồi mới quyết định mua hàng sau khi tìm được mã giảm giá phù hợp. Đằng sau mỗi điểm chạm này đều có thể có sự tham gia của tiếp thị liên kết.

Điều đó cho thấy vai trò Affiliate Marketing không chỉ dừng lại ở việc tạo ra đơn hàng. Đây còn là cơ hội để Publisher tiếp cận người dùng ở nhiều thời điểm khác nhau, từ lúc hình thành nhu cầu đến lúc quyết định mua và tiếp tục gắn bó với thương hiệu.

Vậy Affiliate Marketing tác động đến hành trình mua hàng như thế nào? Publisher cần làm gì để tận dụng những cơ hội này và tối ưu doanh thu? Cùng Rentracks khám phá trong bài viết dưới đây nhé!

1. Customer Journey là gì? Vai trò Affiliate Marketing trong hành trình mua hàng

Customer Journey (hành trình mua hàng hay hành trình khách hàng) là quá trình người tiêu dùng trải qua từ khi nhận biết nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm, cân nhắc lựa chọn cho đến khi mua hàng và duy trì mối quan hệ với thương hiệu.

Trong quá trình đó, khách hàng có thể tiếp xúc với nhiều kênh truyền thông và nguồn thông tin khác nhau. Đây chính là cơ hội để Publisher tham gia vào hành trình mua hàng thông qua Affiliate Marketing.

Hành trình mua hàng gồm 6 giai đoạn chính:

Giai đoạn	Hành vi khách hàng	Cơ hội cho Publisher
Awareness (Nhận biết)	Khám phá sản phẩm, thương hiệu	Giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng mới
Consideration (Cân nhắc)	Tìm kiếm thông tin, so sánh	Review, đánh giá, tư vấn
Conversion (Chuyển đổi)	Quyết định mua hàng	Mã giảm giá, ưu đãi có thời hạn
Retention (Giữ chân)	Quay lại sử dụng, mua hàng	Khuyến khích giao dịch lặp lại
Loyalty (Trung thành)	Ưu tiên và gắn bó với thương hiệu	Cộng đồng, chương trình thành viên
Advocacy (Ủng hộ)	Chia sẻ và giới thiệu sản phẩm	Referral, truyền miệng

Theo đó, vai trò Affiliate Marketing là giúp kết nối sản phẩm với khách hàng tại nhiều điểm chạm thông qua mạng lưới Publisher. Mỗi Publisher có thể đóng góp theo một cách khác nhau, tùy thuộc vào nguồn traffic, nội dung và hành vi người dùng.

2. Vai trò Affiliate Marketing trong 6 giai đoạn của hành trình mua hàng

Hãy hình dung một khách hàng đang muốn mua điện thoại mới nhưng chưa biết nên chọn thương hiệu nào. Trong quá trình tìm kiếm, họ có thể đi qua 6 giai đoạn trong hành trình khách hàng và tiếp xúc với nhiều Publisher khác nhau.

Dưới đây là cách vai trò Affiliate Marketing tạo ra cơ hội cho Publisher ở từng giai đoạn.

2.1. Awareness – Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Ở giai đoạn nhận biết, khách hàng có thể chưa chủ động tìm kiếm sản phẩm nhưng vẫn bị thu hút bởi những nội dung phù hợp với sở thích hoặc nhu cầu.

Ví dụ: một người thường xuyên xem video công nghệ trên TikTok có thể bắt gặp nội dung giới thiệu mẫu điện thoại mới.

Đây là cơ hội để Social Publisher (Publisher chuyên về mạng xã hội), Influence (người có sức ảnh hưởng) và Content Creator (nhà sáng tạo nội dung) tận dụng tệp người theo dõi để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng.

Vai trò Affiliate Marketing: Mở rộng phạm vi tiếp cận cho Advertiser thông qua mạng lưới Publisher, đồng thời giúp Publisher khai thác traffic từ các chủ đề và xu hướng đang được quan tâm.

2.2. Consideration – Hỗ trợ khách hàng cân nhắc

Sau khi biết đến sản phẩm, khách hàng thường tìm kiếm thêm thông tin để đánh giá mức độ phù hợp.

Chẳng hạn, họ có thể tìm kiếm “iPhone Duo và Samsung Z Fold 8” để đọc các bài so sánh hoặc xem các video đánh giá trước khi quyết định.

Publisher làm về nội dung review và blog chuyên ngành có thể phát huy thế mạnh ở giai đoạn này thông qua nội dung review, so sánh và hướng dẫn lựa chọn.

Vai trò Affiliate Marketing: Kết nối sản phẩm với những nguồn thông tin mà khách hàng chủ động tìm kiếm, giúp Publisher tiếp cận nhóm người dùng có nhu cầu cụ thể và hỗ trợ quá trình cân nhắc.

2.3. Conversion – Thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch

Khi đã lựa chọn được sản phẩm, khách hàng vẫn có thể tìm kiếm mã giảm giá hoặc chương trình hoàn tiền trước khi thanh toán.

Đây là cơ hội để Publisher chuyên cập nhật mã giảm giá, deal trên website và các nền tảng hoàn tiền tiếp cận nhóm người dùng có ý định mua hàng cao.

Một số mô hình Publisher có thể khai thác ở giai đoạn này bao gồm:

• Coupon & Deal (Mã giảm giá): Cung cấp mã giảm giá và tổng hợp chương trình khuyến mãi.
• Cashback (Hoàn tiền): Giới thiệu chương trình hoàn tiền để tạo thêm động lực mua hàng.

Vai trò Affiliate Marketing: Thông qua mô hình dựa trên hiệu suất, Advertiser chỉ cần trả hoa hồng dựa trên những chuyển đổi hợp lệ được ghi nhận. Và Publisher có cơ hội kiếm tiền từ traffic có khả năng tạo giao dịch.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng lượt click (nhấp chuột) không đồng nghĩa với lượt chuyển đổi được duyệt. Bạn có thể có nhiều click, nhưng trong tổng số click đó vẫn bao gồm các click ảo và hệ thống sẽ loại bỏ các click đó. Publisher phải nắm rõ điều kiện chiến dịch và chính sách ghi nhận của các chiến dịch.

2.4. Retention – Khuyến khích khách hàng quay lại

Hành trình mua hàng không nhất thiết kết thúc sau giao dịch đầu tiên. Một khách hàng đã mua điện thoại có thể tiếp tục quan tâm đến tai nghe, ốp lưng hoặc các phụ kiện liên quan.

Publisher chuyên xây về các chương trình của đối tác hay các cộng đồng chuyên về chương trình tích điểm/giảm giá có thể tiếp tục tiếp cận người dùng thông qua những sản phẩm tích hợp/bổ trợ (cross-selling) hoặc chương trình ưu đãi.

Vai trò Affiliate Marketing: Tạo thêm cơ hội phát sinh giao dịch từ khách hàng hiện tại, giúp Publisher khai thác nhu cầu mua sắm tiếp theo thay vì chỉ tập trung tìm kiếm lượt truy cập (traffic) mới.

2.5. Loyalty – Xây dựng sự gắn bó với thương hiệu

Retention tập trung vào hành vi quay lại mua hàng, trong khi Loyalty thể hiện mức độ ưu tiên và gắn bó của khách hàng với thương hiệu trong vai trò Affiliate Marketing.

Ví dụ, một khách hàng thường xuyên mua mỹ phẩm có thể tham gia chương trình thành viên để tích điểm, nhận ưu đãi riêng và tiếp tục lựa chọn thương hiệu đó.

Publisher có thể tận dụng các chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm và cộng đồng để:

• Giới thiệu chương trình tích điểm, quyền lợi thành viên và ưu đãi độc quyền.
• Xây dựng cộng đồng theo ngành hàng để duy trì tương tác và chia sẻ thông tin sản phẩm.
  

Vai trò Affiliate Marketing: Tạo thêm cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng có mức độ quan tâm cao, đồng thời giúp Publisher duy trì tệp người dùng thường xuyên quay lại.

2.6. Advocacy – Mở rộng khách hàng thông qua giới thiệu

Khi có trải nghiệm tích cực, khách hàng có thể chủ động chia sẻ sản phẩm hoặc giới thiệu thương hiệu đến bạn bè và người thân.

Đây là cơ hội để Publisher chuyên về các chiến dịch có hình thức giới thiệu (Referral), Publisher có cộng đồng mạnh và Influencer triển khai nội dung chia sẻ trải nghiệm, chương trình giới thiệu bạn bè hoặc các hoạt động truyền miệng (Word of Mouth).

Vai trò Affiliate Marketing: Tận dụng mạng lưới để giới thiệu và tiếp cận khách hàng mới thông qua những người đã có trải nghiệm với sản phẩm.

3. Mỗi Publisher tập trung vào mỗi giai đoạn khác nhau

Không phải Publisher nào cũng có khả năng tác động đến khách hàng theo cùng một cách. Một influencer có thể giúp sản phẩm tiếp cận người dùng mới, trong khi một publisher khác có các nội dung review hỗ trợ nhóm khách hàng đang trong giai đoạn cân nhắc. 

Và có một số Publisher chỉ tập trung vào nội dung về giảm giá giúp thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.

Chuyên môn	Giai đoạn phù hợp	Nội dung khai thác
Publisher chuyên về mạng xã hội/Người có sức ảnh hưởng	Awareness, Consideration	Video giới thiệu, trải nghiệm, nội dung xu hướng
Publisher chuyên đánh giá sản phẩm	Consideration	Review, đánh giá, hướng dẫn
Website chuyên so sánh sản phẩm	Consideration	So sánh sản phẩm, tính năng, giá
Publisher chuyên cung cấp mã giảm giá/ưu đãi	Conversion	Mã giảm giá, ưu đãi, săn sale
Publisher chuyên về hoàn tiền (Cashback)	Conversion/Retention	Hoàn tiền, ưu đãi mua lại
Nền tảng chuyên về chương trình khách hàng thân thiết	Retention/Loyalty	Tích điểm, quyền lợi thành viên
Publisher chuyên xây dựng cộng đồng đánh giá/giới thiệu sản phẩm	Loyalty/Advocacy	Chia sẻ trải nghiệm, giới thiệu sản phẩm

Điểm quan trọng là không nên đánh giá Publisher chỉ dựa trên số lượng đơn hàng. Một Publisher có thể không trực tiếp tạo ra nhiều chuyển đổi nhưng vẫn đóng góp đáng kể vào việc tiếp cận và hỗ trợ khách hàng trước khi mua.

Hiểu được vai trò Affiliate Marketing của từng mô hình sẽ giúp Publisher lựa chọn chiến dịch, định hướng nội dung và khai thác nguồn traffic phù hợp hơn.

4. Publisher cần làm gì để tận dụng Customer Journey và tăng doanh thu Affiliate?

Hiểu hành trình mua hàng là bước đầu tiên. Để chuyển những hiểu biết này thành doanh thu, Publisher cần kết hợp phân tích hành vi người dùng với chiến lược lựa chọn chiến dịch và tối ưu nội dung.

4.1. Xác định ý định mua hàng của người dùng

Không phải tất cả traffic đều có cùng giá trị chuyển đổi. Một người xem video giới thiệu sản phẩm có thể chỉ đang tìm hiểu, trong khi người tìm kiếm “mua laptop A giá tốt” thường đã có nhu cầu cụ thể hơn.

Publisher có thể phân loại từ khóa theo ý định tìm kiếm:

Nhóm từ khóa	Ý định người dùng	Hướng triển khai
Laptop mới ra mắt	Tìm hiểu	Nội dung giới thiệu
Laptop điện thoại A	Tìm kiếm thông tin	Bài review
Laptop A hay B	So sánh	Bài viết so sánh
Laptop giá tốt	Có ý định mua	Nội dung ưu đãi

Việc xác định đúng ý định mua hàng giúp Publisher lựa chọn nội dung phù hợp với từng nhóm người dùng, thay vì sử dụng một cách tiếp cận cho tất cả traffic để tối ưu được vai trò Affiliate Marketing.

4.2. Lựa chọn chiến dịch phù hợp với nguồn truy cập

Một chiến dịch có hoa hồng cao chưa chắc phát huy được vai trò Affiliate Marketing để mang lại doanh thu tốt nếu sản phẩm không phù hợp với tệp người dùng.

Nếu sở hữu website review công nghệ, Publisher nên ưu tiên các chiến dịch điện tử, thiết bị công nghệ hoặc dịch vụ số. Ngược lại, cộng đồng chuyên săn ưu đãi có thể phù hợp với các chiến dịch về thương mại điện tử.

Ngoài hoa hồng, cần xem xét điều kiện chuyển đổi, chính sách traffic, tỷ lệ duyệt đơn và thời gian ghi nhận.

4.3. Tối ưu nội dung và vị trí đặt link để phát huy vai trò affiliate marketing

Link Affiliate nên xuất hiện tại những vị trí tự nhiên, có liên quan đến nhu cầu tìm hiểu hoặc mua hàng.

Ví dụ:

• Với bài review, Publisher có thể đặt link sau phần đánh giá sản phẩm hoặc bên cạnh thông tin giá và nơi mua. 
• Với nội dung săn sale, link nên được đặt gần chương trình ưu đãi tương ứng.

Quan trọng hơn, nội dung cần cung cấp đủ thông tin để người dùng hiểu lợi ích khi nhấp vào link, thay vì chỉ tập trung kêu gọi mua hàng.

4.4. Theo dõi dữ liệu để tối ưu hiệu quả

Để đánh giá vai trò Affiliate Marketing đối với nguồn truy cập của mình, Publisher cần theo dõi nhiều chỉ số thay vì chỉ nhìn vào lượt nhấp hoặc lượt chuyển đổi.

Chỉ số	Ý nghĩa
Click	Số lượt nhấp vào Link Affiliate
Conversion	Số hành động chuyển đổi được ghi nhận
CR (Conversion Rate)	Tỷ lệ chuyển đổi
EPC (Earnings Per Click)	Thu nhập trung bình trên mỗi click
Approval Rate	Tỷ lệ chuyển đổi được duyệt

Kết hợp các chỉ số này giúp Publisher xác định nguồn traffic nào hiệu quả, nội dung nào cần cải thiện và chiến dịch nào nên tiếp tục đầu tư.

👉  Xem thêm: 5 cách đo lường hiệu quả campaign affiliate cho Publisher

5. Affiliate Network hỗ trợ Publisher như thế nào?

Để triển khai Affiliate Marketing hiệu quả, Publisher không chỉ cần nội dung và nguồn traffic mà còn cần những chiến dịch phù hợp cùng hệ thống hỗ trợ quản lý chuyển đổi.

Để vai trò Affiliate Marketing phát huy hiệu quả, Affiliate Network cung cấp môi trường kết nối Publisher với Advertiser, giúp tiếp cận nhiều chiến dịch thuộc các ngành hàng khác nhau, lựa chọn sản phẩm phù hợp với tệp người dùng và theo dõi hiệu quả quảng bá trên một hệ thống tập trung.

Bên cạnh đó, Affiliate Manager (AM) có thể hỗ trợ Publisher: 

• Tìm kiếm chiến dịch phù hợp với nguồn traffic và thế mạnh nội dung.
• Tìm hiểu điều kiện chiến dịch, chính sách traffic.
• Giải đáp các vấn đề liên quan đến tracking hoặc ghi nhận chuyển đổi.
• Trao đổi về định hướng khai thác và tối ưu hiệu quả chiến dịch.

Đối với Publisher mới, việc cung cấp đầy đủ thông tin về nguồn traffic, GEO, hình thức quảng bá và volume dự kiến cũng giúp quá trình tư vấn và onboarding diễn ra thuận lợi hơn.

Với hệ sinh thái chiến dịch và mạng lưới đối tác đa dạng, Rentracks tạo điều kiện để Publisher tiếp cận các cơ hội Affiliate phù hợp và từng bước tối ưu hiệu quả khai thác traffic.

Kết luận

Vai trò Affiliate Marketing trong hành trình mua hàng không chỉ dừng lại ở việc tạo ra đơn hàng mà còn nằm ở khả năng kết nối sản phẩm với khách hàng thông qua nhiều điểm chạm khác nhau.

Mỗi Publisher trong mô hình Affiliate đều có thế mạnh riêng, từ thu hút sự chú ý, cung cấp thông tin, thúc đẩy quyết định mua đến duy trì sự gắn bó và mở rộng khách hàng thông qua giới thiệu.

Đối với Publisher, hiểu Customer Journey giúp xác định đúng nhu cầu người dùng, lựa chọn chiến dịch phù hợp và xây dựng nội dung có khả năng tạo chuyển đổi tốt hơn. Từ đó Publisher có thể phát triển kinh doanh cùng Affiliate bền vững hơn.

XEM THÊM: Hướng dẫn làm Affiliate Marketing cho người mới từ A đến Z năm 2026