Trong bối cảnh chuyển đổi số bùng nổ, thống kê thương mại điện tử năm 2025 cho thấy tiềm năng chưa từng có cho các doanh nghiệp và nhà tiếp thị liên kết. Theo báo cáo của Shopify, doanh thu toàn cầu từ thương mại điện tử (ecommerce) dự kiến đạt tới 6,42 nghìn tỷ USD trong năm 2025, đồng thời dự báo tăng lên 7,89 nghìn tỷ USD vào năm 2028. 

Không chỉ dừng ở đó, nghiên cứu từ Precedence Research cho thấy tổng thị trường ecommerce toàn cầu có thể chạm 21,62 nghìn tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng CAGR lên tới 14,88% giai đoạn 2025–2034. 

Điều này mang lại cơ hội chiến lược cực kỳ lớn: từ việc tận dụng hành vi mua sắm online ngày càng gia tăng, các xu hướng đổi mới của khách hàng GenZ và millennials, cho đến khai phá các công nghệ mới như thanh toán số, nền tảng thương mại điện tử. Với các chỉ số và xu hướng được củng cố trên dữ liệu thực tiễn, báo cáo này sẽ là nền tảng dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp hiểu sâu toàn cảnh thị trường ecommerce và đưa ra quyết định đúng đắn trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

ECOMMERCE INTELLIGENCE LÀ GÌ?

Ecommerce Intelligence là việc thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu về thị trường thương mại điện tử, bao gồm hành vi người tiêu dùng, hiệu suất nền tảng, xu hướng sản phẩm và đối thủ cạnh tranh. 

Dữ liệu này giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng thị trường, tối ưu chiến lược marketing và bán hàng nhằm tăng GMV, đồng thời cung cấp cơ sở đáng tin cậy cho các báo cáo thương mại điện tử và thống kê thị trường. 

VÌ SAO DỮ LIỆU ECOMMERCE LẠI QUAN TRỌNG VỚI DOANH NGHIỆP 

1. Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng: Dữ liệu giúp doanh nghiệp nắm bắt thói quen mua sắm, sở thích sản phẩm và hành vi đa kênh của khách hàng.
2. Tối ưu chiến lược marketing & bán hàng: Nhờ insights từ dữ liệu, các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị giỏ hàng.
3. Dự báo xu hướng thị trường: Phân tích dữ liệu TMĐT giúp nhận diện cơ hội tăng trưởng, đánh giá tiềm năng ngành hàng và dự đoán nhu cầu tương lai.
4. Nâng cao hiệu quả vận hành & GMV: Dữ liệu hỗ trợ tối ưu logistics, quản lý tồn kho, quản trị nền tảng ecommerce, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận bền vững.
5. Cạnh tranh hiệu quả: Doanh nghiệp dựa trên dữ liệu có thể phản ứng nhanh với xu hướng thị trường, cạnh tranh vượt trội và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

TOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG ECOMMERCE 2025–2028

1. Thống kê thương mại điện tử 2025–2028 cho thấy điều gì?

Theo YouNet ECI, GMV thị trường ecommerce Việt Nam dự kiến tăng từ 11 tỷ USD năm 2023 lên 49,9 tỷ USD năm 2028, tương đương CAGR 35%. Đây là mức tăng trưởng vượt trội, phản ánh tiềm năng bùng nổ của thống kê thương mại điện tử và là thông tin quan trọng trong mọi báo cáo thương mại điện tử để định hướng chiến lược cho thương hiệu.

Sự tăng trưởng nhanh chóng này nâng cao đóng góp của thương mại điện tử vào doanh thu tổng thể và khuyến khích các công ty đầu tư sớm, bài bản vào thị trường ecommerce.

2. Các yếu tố giúp tăng trưởng thị trường ecommerce toàn cầu.

Tăng trưởng kép hàng năm (CAGR ) dự kiến tăng 35% đến năm 2028 dựa trên ba động lực cốt lõi:

1. Tiêu dùng thường xuyên (Frequent Consumption): Mua sắm liên tục tạo dòng doanh thu ổn định, là nền tảng bền vững cho thị trường ecommerce.
2. Mua sắm kết hợp Giải trí (Shoppertainment): Trải nghiệm mua sắm và giải trí qua livestream, video ngắn và gamification thúc đẩy doanh thu, nâng cao giá trị giỏ hàng.
3. Giỏ hàng Giá trị cao (High-Value Baskets): Giá trị trung bình mỗi đơn hàng tăng, đặc biệt từ các ngành cao cấp, giúp GMV của thị trường ecommerce đạt mức kỷ lục.

Hiểu rõ thị trường ecommerce và hành vi người tiêu dùng là then chốt để đạt tốc độ tăng trưởng 35% CAGR, tối ưu GMV và tận dụng cơ hội từ làn sóng tiêu dùng trực tuyến.

NHỮNG THỐNG KÊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỔI BẬT

1. Cứ 3 người tiêu dùng số thì có 2 người mua sắm online mỗi tuần

Theo thống kê thương mại điện tử của YouNet Media (khảo sát 700 mẫu), có 62,8% người tiêu dùng số chốt đơn trên các sàn mỗi tuần, cho thấy thị trường ecommerce Việt Nam đang trở thành kênh mua sắm chính của người dùng.

Dữ liệu cũng cho thấy thu nhập càng cao, tần suất mua sắm và giá trị giỏ hàng trên thị trường ecommerce càng lớn. Nhóm thu nhập từ 30 triệu đồng/tháng gần như không phụ thuộc vào khuyến mãi, mua bất cứ khi nào có nhu cầu.

Về độ tuổi, Gen Z (53,4%) và Millennials (46,6%) là hai lực lượng dẫn dắt tăng trưởng, tạo ra động lực lớn cho thị trường ecommerce nhờ tần suất mua đều đặn và hành vi tiêu dùng mạnh mẽ.

Các thay đổi trong hành vi online đang mở ra cơ hội mới. Hiểu đúng động lực này sẽ giúp thương hiệu tăng chi tiêu và xây dựng lòng trung thành trên thị trường ecommerce.

GIẢI MÃ GEN Z:XU HƯỚNG ĐỔI MỚI TRONG THỊ TRƯỜNG ECOMMERCE

1. Thống kê thương mại điện tử về hành vi mua sắm online của Gen Z

Theo dữ liệu từ báo cáo YouNet ECI và YouNet Media, Gen Z đang trở thành lực lượng thúc đẩy tăng trưởng chủ đạo của thị trường TMĐT Việt Nam. Nhóm người dùng này:

Chiếm hơn 30% tổng lượng giao dịch mới trên các sàn, với tần suất mua sắm online cao và hành vi tìm kiếm sản phẩm đa kênh.

Ưu tiên các danh mục giá trị thấp – trung bình nhưng mua với tần suất lặp lại, tạo ra dòng doanh thu ổn định.

Dẫn đầu trong việc sử dụng mobile-first, đặc biệt là qua TikTok Shop, Shopee và các kênh social commerce.

Tương tác cao với nội dung video, đặc biệt là livestream bán hàng và review KOL/KOC, khiến đây trở thành yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua.

Sự gia tăng tiêu dùng từ Gen Z được đánh giá là một trong những động lực quan trọng có thể đẩy tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam lên 35% CAGR giai đoạn 2024–2028, cao hơn mọi dự báo trước đây.

2. Insights: Gen Z thực sự mong muốn điều gì từ các thương hiệu ecommerce?

Gen Z không chỉ mua hàng vì nhu cầu mà họ mua vì trải nghiệm và giá trị cảm xúc mà thương hiệu mang lại. Thống kê thương mại điện tử cho thấy một số động lực chính khiến Genz quyết định mua sắm tại các sàn thương mại điện tử:

• Tính chân thực (Authenticity): Gen Z đánh giá cao sự minh bạch, review thật, KOC thật, và trải nghiệm thực tế. Họ dễ mất niềm tin nếu thương hiệu phóng đại hoặc quảng cáo quá mức.
• Tốc độ và tiện lợi: Giao hàng nhanh, theo dõi đơn minh bạch, chăm sóc khách hàng phản hồi ngay lập tức là kỳ vọng mặc định của họ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý sản phẩm theo sở thích, ưu đãi riêng theo hành vi mua — càng cá nhân hóa, càng tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Sự tham gia của cộng đồng: Gen Z thích các thương hiệu tạo ra cộng đồng (social hub), event mini game, hoặc nội dung tương tác (UGC) trên mạng xã hội.
• Giá trị thương hiệu (brand purpose): Những thương hiệu có câu chuyện, cá tính rõ ràng và mang lại giá trị cho xã hội thường được Gen Z ủng hộ lâu dài.

3. Chiến lược ecommerce tối ưu để đáp ứng kỳ vọng Gen Z.

Để tận dụng tối đa tiềm năng của Gen Z trên thị trường ecommerce, các thương hiệu nên tập trung vào 3 chiến lược then chốt:

• Tăng tốc hợp tác micro-influencers & shoppertainment 

Tạo review thật, unbox chân thực, livestream gần gũi. Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua của Gen Z theo các thống kê thương mại điện tử hiện tại.

• Cá nhân hóa sản phẩm – ưu đãi – nội dung

Triển khai: combo độc quyền, phiên bản giới hạn, ưu đãi theo hành vi, nội dung “vừa học vừa giải trí” trên TikTok, Instagram Reels và Shopee Live.

• Bắt trend nhanh & bám sát social viral

Các thương hiệu phải phản ứng nhanh với xu hướng mới. Gen Z mua ngay nếu sản phẩm xuất hiện trong trend và phù hợp hình ảnh cá nhân.

GIẢI MÃ MILLENNIALS: ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY TĂNG TRƯỞNG THỊ TRƯỜNG ECOMMERCE 2025–2028

1. Thống kê thương mại điện tử về thói quen tiêu dùng của Millennials

Thế hệ Millennials (1981–1995) hiện là nhóm người dùng có tần suất mua sắm trực tuyến cao nhất, trung bình 1–3 lần/tuần, vượt lên trên Gen Z về tổng giá trị chi tiêu.

Các đặc điểm nổi bật:

Giá trị trung bình mỗi đơn hàng đạt 125 USD, cao hơn đáng kể so với Gen Z cho thấy xu hướng chi tiêu mạnh tay hơn cho các sản phẩm giá trị cao. Danh mục chi tiêu đa dạng, không chỉ thời trang và làm đẹp, mà còn điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, thiết bị công nghệ cho gia đình.

Millennials sẵn sàng đầu tư vào những sản phẩm mang lại tính tiện ích dài hạn, phản ánh đặc điểm tâm lý “ưu tiên chất lượng và tối ưu trải nghiệm”.

YouNet ECI dự báo, nếu doanh nghiệp đáp ứng đúng kỳ vọng, chi tiêu trực tuyến của Millennials có thể tăng từ 6,9 tỷ USD (2023) lên 29,7 tỷ USD vào 2028, tạo nên một trong những động lực tăng trưởng mạnh nhất cho TMĐT Việt Nam giai đoạn tới.

2. Động lực khiến Millennials trở thành nhóm khách hàng giá trị cao trong ecommerce.

Millennials là thế hệ thực tế, cầu toàn và ưu tiên trải nghiệm dịch vụ. Những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của họ bao gồm:

• Dịch vụ hậu mãi minh bạch: Chính sách đổi trả – bảo hành rõ ràng là tiêu chí hàng đầu. Họ chỉ trung thành với thương hiệu có chuẩn mực dịch vụ nhất quán.
• Thanh toán tiện lợi, đồng bộ: Millennials ưu tiên các nền tảng cung cấp nhiều phương thức thanh toán (ví điện tử, trả góp, thẻ tín dụng) ngay trên một hệ thống duy nhất.
• Giao hàng linh hoạt: Khả năng chọn giờ giao, hẹn lại lịch hoặc theo dõi trạng thái vận chuyển chi tiết là điểm cộng lớn.
• Ít bị ảnh hưởng bởi giá: Khác với Gen Z, giá giảm và mã khuyến mãi chỉ xếp thứ 5 và thứ 10 trong ưu tiên mua sắm của họ. Điều họ cần là chất lượng – uy tín – trải nghiệm ổn định.
• Lối sống cân bằng: 82% Millennials theo đuổi work–life balance → mở ra cơ hội cho các ngành hàng:

• Thể thao & sức khỏe
• Công nghệ giải trí cao cấp
• Thiết bị tiện nghi cho gia đình

3. Chiến lược thương hiệu để chuyển đổi & giữ chân Millennials trong hệ sinh thái ecommerce.

Để chiếm được lòng trung thành của nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu mạnh mẽ này, thương hiệu cần tập trung vào ba hướng chiến lược trọng tâm:

Nâng chuẩn dịch vụ – ưu tiên hậu mãi và trải nghiệm đồng nhất

• Xây dựng quy trình đổi trả minh bạch.
• Tích hợp đa phương thức thanh toán, đặc biệt là trả góp 0%.
• Tối ưu logistics với lựa chọn giờ giao linh hoạt.

Xây dựng cộng đồng trực tuyến có chiều sâu

• Tài trợ các sự kiện dành cho dân công nghệ, thể thao hoặc lifestyle.
• Khuyến khích UGC trong nhóm cộng đồng để tăng sự tin cậy.
• Tạo loyalty program dài hạn thay vì ưu đãi ngắn hạn.

Phát triển danh mục “tiện nghi cao cấp cho gia đình”

• Đẩy mạnh các mặt hàng điện tử – gia dụng – smart home.
• Thể hiện rõ lợi ích lâu dài (bền bỉ, tiết kiệm năng lượng, trải nghiệm thông minh).
• Sử dụng nội dung video review chi tiết, chú trọng tính năng & ứng dụng thực tế.

KẾT LUẬN 

Tổng hợp các thống kê thương mại điện tử cho thấy thị trường ecommerce Việt Nam đang tăng trưởng mạnh nhờ sự dẫn dắt của Gen Z và Millennials, cùng tần suất mua sắm trực tuyến tăng liên tục. Những dữ liệu từ báo cáo thương mại điện tử và YouNet ECI chỉ ra rằng TMĐT Việt Nam có thể đạt gần 49,9 tỷ USD vào năm 2028, mở ra cơ hội lớn cho các thương hiệu đầu tư đúng hướng.

Trong giai đoạn cạnh tranh mới, lợi thế sẽ thuộc về doanh nghiệp biết khai thác Ecommerce Intelligence, hiểu hành vi tiêu dùng và tối ưu chiến lược dựa trên dữ liệu. TMĐT không chỉ tăng về quy mô, mà đang trở thành kênh tăng trưởng cốt lõi — nơi AI, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng quyết định ai dẫn đầu thị trường.

XEM THÊM: 20+ THỐNG KÊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỚI NHẤT NĂM 2025 – Rentracks Vietnam