Dữ liệu từ xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam cho thấy, thị trường thương mại điện tử vẫn đang tăng trưởng qua từng năm, nhưng không đồng nghĩa doanh nghiệp nào cũng tăng trưởng hiệu quả theo đó. Doanh thu có thể đạt mức kỳ vọng nhưng lợi nhuận bị tác động bởi chi phí quảng cáo, khuyến mãi và logistics ngày càng cao. Chính vì vậy, các báo cáo thương mại điện tử đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nhìn lại chiến lược thay vì chỉ theo dõi con số bán ra.

Điều này khiến các doanh nghiệp phải lựa chọn tiếp tục hay chạy theo tăng trưởng ngắn hạn hay đầu tư vào những yếu tố tạo giá trị bền vững trong dài hạn. Cùng Rentracks tìm hiểu những xu hướng mua sắm trực tuyến đang làm thay đổi thị trường thương mại điện tử ra sao, và xem các báo cáo thương mại điện tử đang chỉ ra điều gì quan trọng nhất cho chiến lược tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp.

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2025

Theo báo cáo thương mại điện tử của YouNet ECI và YouNet Media, thị trường TMĐT Việt Nam được dự báo đạt mức tăng trưởng tích cực nhất từ 2019 đến nay, với CAGR lên tới 35% giai đoạn 2024–2028. Nếu tận dụng tốt các cơ hội tăng trưởng, tổng giá trị giao dịch TMĐT có thể chạm mốc 49,9 tỷ USD/năm vào 2028.

Dữ liệu từ báo cáo TMĐT cũng cho thấy 62,8% người tiêu dùng số chốt đơn trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần, trong đó nhóm thu nhập cao (từ 30 triệu đồng/tháng) mua sắm ít phụ thuộc vào khuyến mãi. Gen Z (53,4%) và Millennials (46,6%) tiếp tục là hai thế hệ dẫn dắt xu hướng mua sắm trực tuyến, với tiềm năng lớn về tần suất mua và giá trị giỏ hàng.

Nhìn tổng thể, báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2025 cho thấy TMĐT đang bước vào giai đoạn tăng trưởng dựa trên trải nghiệm, nội dung và khả năng kích thích nhu cầu mới. Đây là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp e-commerce xây dựng chiến lược tăng trưởng dài hạn và cạnh tranh bền vững.

MỨC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2025

Các số liệu cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn duy trì đà tăng trưởng mạnh, với GMV năm 2024 đạt 13,8 tỷ USD và được dự báo mở rộng nhanh trong các năm tới. Động lực chính đến từ đầu tư hạ tầng logistics, ứng dụng AI vào cá nhân hóa trải nghiệm và sự bùng nổ của mô hình mua sắm kết hợp nội dung.

Về thị phần, TikTok Shop ghi nhận mức tăng trưởng vượt trội, phản ánh hiệu quả của xu hướng shoppertainment và vai trò ngày càng lớn của creator. Shopee tiếp tục giữ vị thế dẫn đầu nhờ quy mô và chiến lược giá, trong khi Lazada và Tiki đối mặt với áp lực thích nghi khi hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh.

XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN NỔI BẬT QUA BÁO CÁO TMĐT

1. 50% người tiêu dùng số mua sắm trực tuyến mỗi tuần

Theo báo cáo TMĐT, 50% người tiêu dùng phát sinh giao dịch trực tuyến ít nhất 1 lần trong mỗi tuần và 32% thuộc nhóm có giao dịch 2-3 lần trong tháng, cho thấy thương mại điện tử đã trở thành một phần trong nhịp sống thường ngày. 

Xu hướng mua sắm trực tuyến không còn phụ thuộc vào các dịp khuyến mãi lớn mà diễn ra đều đặn theo nhu cầu cá nhân. Điều này tác động trực tiếp đến chiến lược vận hành của doanh nghiệp TMĐT, buộc họ phải tập trung vào trải nghiệm xuyên suốt và khả năng giữ chân khách hàng thay vì chỉ chạy theo tăng trưởng ngắn hạn.

2. Thời trang dẫn đầu xu hướng mua sắm trực tuyến của sàn TMĐT

Với 77% người dùng ưu tiên mua quần áo và phụ kiện trên các nền tảng số, thời trang tiếp tục là nhóm sản phẩm đóng vai trò chủ lực của thương mại điện tử. Dữ liệu cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng ra quyết định nhanh hơn khi có đủ thông tin về hình ảnh, đánh giá và xu hướng, buộc các thương hiệu phải đầu tư mạnh vào nội dung và trải nghiệm mua sắm.

3. Báo cáo thương mại điện tử 35% người dùng vẫn ưu tiên thanh toán khi nhận hàng

Thanh toán khi nhận hàng tiếp tục được nhiều người lựa chọn, đặc biệt với người mua mới hoặc các đơn hàng có giá trị cao. Tỷ lệ này phản ánh tâm lý kiểm soát rủi ro vẫn tồn tại trong hành vi mua sắm trực tuyến, khiến COD chưa thể bị thay thế hoàn toàn trong ngắn hạn.

4. “Đi chợ online” mở rộng TMĐT sang nhóm nhu cầu thiết yếu

Dù kênh truyền thống vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong ngành thực phẩm và đồ uống, hình thức mua sắm online đang dần trở thành lựa chọn quen thuộc nhờ sự tiện lợi. 

Xu hướng mua sắm trực tuyến trong nhóm hàng thiết yếu cho thấy thương mại điện tử đang bước sang giai đoạn phát triển sâu hơn, nơi nhu cầu hằng ngày cũng được số hóa. Điều này tạo áp lực lớn lên hệ thống logistics, tồn kho và chất lượng giao hàng của doanh nghiệp bán lẻ.

HÀNH VI NGƯỜI DÙNG THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO? 

1. 51% Gen Z ra quyết định mua sắm dưới ảnh hưởng từ mạng xã hội

Gen Z đang định hình lại cách thương mại điện tử vận hành khi hơn một nửa nhóm này lựa chọn sản phẩm dựa trên xu hướng lan truyền trên mạng xã hội. Thay vì tìm kiếm theo nhu cầu sẵn có, hành vi mua của Gen Z thường bắt đầu từ nội dung: video ngắn, review, KOLs hoặc trào lưu đang “lên sóng”.

Các danh mục được nhóm này ưu ái nhất vẫn xoay quanh các sản phẩm trendy, hoặc các chương tình giảm giá và ưu đãi đặc biệt. Điều này khiến ranh giới giữa giải trí và mua sắm ngày càng mờ nhạt, buộc các thương hiệu phải hiện diện đúng nơi, đúng thời điểm và đúng ngữ cảnh nội dung.

2. Millennials ưu tiên giá trị đơn hàng và trải nghiệm sau mua

So với Gen Z, Millennials thể hiện hành vi mua sắm có kế hoạch và ổn định hơn. Nhóm này mua sắm trực tuyến thường xuyên, với mức chi tiêu trung bình mỗi đơn cao, đặc biệt ở các ngành hàng như điện gia dụng và điện tử tiêu dùng.

Bên cạnh giá cả, Millennials đặt nặng yếu tố uy tín, chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi. Việc sẵn sàng chi nhiều hơn đi kèm với kỳ vọng rõ ràng về chất lượng và trải nghiệm, khiến cuộc cạnh tranh trên sàn TMĐT không còn xoay quanh khuyến mãi đơn thuần mà mở rộng sang dịch vụ và niềm tin thương hiệu.

3. Ví điện tử và hình thức mua trước trả sau (BNPL) thay đổi cách người dùng tiếp cận chi tiêu

Thanh toán số, đặc biệt là mô hình Mua trước – Trả sau, đang mở ra một cách tiếp cận mới đối với tiêu dùng trực tuyến. Khi rào cản tài chính được “chia nhỏ”, người mua dễ dàng ra quyết định hơn với các sản phẩm có giá trị cao, thay vì trì hoãn hoặc so sánh kéo dài.

Việc tích hợp ví điện tử và BNPL giúp trải nghiệm mua sắm trở nên liền mạch hơn, từ lúc lựa chọn sản phẩm đến hoàn tất giao dịch. 

CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG DÀI HẠN TỪ BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Ưu tiên chuẩn hoá trải nghiệm thay vì chạy đua giá

Doanh nghiệp hoạt động trong thương mại điện tử cần tập trung hoàn thiện các yếu tố cốt lõi như thanh toán thuận tiện, giao hàng linh hoạt và chính sách hậu mãi rõ ràng. Theo các báo cáo TMĐT, trải nghiệm nhất quán ở những điểm chạm này giúp người tiêu dùng yên tâm mua sắm lặp lại, giảm sự phụ thuộc vào khuyến mãi ngắn hạn và tạo nền tảng tăng trưởng ổn định.

2. Xây dựng cộng đồng để giữ khách hàng ở lại lâu hơn

Thay vì chỉ tiếp cận người dùng tại thời điểm phát sinh nhu cầu, doanh nghiệp nên mở rộng hiện diện thông qua các cộng đồng trực tuyến gắn với lối sống hoặc sở thích chung. Việc đồng hành cùng các sự kiện, nhóm chuyên môn hay nền tảng thảo luận giúp thương hiệu trở thành một phần trong đời sống số của khách hàng, từ đó gia tăng mức độ gắn bó và độ trung thành.

3. Định vị sản phẩm phù hợp với nhu cầu chi tiêu của Millennials

Dựa trên xu hướng mua sắm trực tuyến, Millennials là nhóm sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm mang lại sự tiện nghi và cải thiện chất lượng sống. Doanh nghiệp nên tập trung phát triển danh mục sản phẩm công nghệ phục vụ gia đình, đồng thời truyền thông rõ ràng về giá trị sử dụng, độ bền và dịch vụ sau bán để thúc đẩy quyết định mua trên kênh online.

4. Khai thác influencer marketing theo hướng gần gũi, chân thực

Để tiếp cận Gen Z hiệu quả, doanh nghiệp cần ưu tiên hợp tác với micro-influencers có phong cách phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu. Nội dung nên xoay quanh trải nghiệm thực tế như review, unbox hoặc livestream tương tác, giúp sản phẩm xuất hiện tự nhiên trong dòng chảy xu hướng trên mạng xã hội, thay vì quảng cáo một chiều.

5. Cá nhân hoá ưu đãi và nội dung để tăng mua lặp lại

Theo các báo cáo thương mại điện tử, cá nhân hoá đang trở thành yếu tố quyết định khả năng giữ chân người dùng. Doanh nghiệp nên tận dụng dữ liệu hành vi để xây dựng ưu đãi riêng, sản phẩm phiên bản giới hạn hoặc nội dung phù hợp từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao giá trị vòng đời và tần suất mua sắm.

6. Theo sát xu hướng mạng xã hội để phản ứng nhanh với thị trường

Trong môi trường số biến động nhanh, doanh nghiệp cần chủ động theo dõi các xu hướng đang hình thành trên mạng xã hội để kịp thời điều chỉnh thông điệp và danh mục sản phẩm. Việc tiếp cận người tiêu dùng ngay tại thời điểm nhu cầu xuất hiện giúp tối ưu hiệu quả chuyển đổi và duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn trong thương mại điện tử.

KẾT LUẬN 

Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục mở rộng, nhưng thực tế cho thấy tăng trưởng quy mô không đồng nghĩa với hiệu quả. Xu hướng mua sắm trực tuyến đang thay đổi nhanh hơn cách nhiều doanh nghiệp vận hành, khiến bài toán lợi nhuận trở nên khó hơn dù doanh thu tăng.

Các báo cáo thương mại điện tử gần đây cho thấy lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở giá hay khuyến mãi, mà ở khả năng hiểu người tiêu dùng, tối ưu trải nghiệm và khai thác đúng các điểm chạm số. Từ nội dung, thanh toán đến hậu mãi, mọi quyết định đều cần dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Vì vậy, xu hướng mua sắm trực tuyến không chỉ phản ánh thị trường đang đi về đâu, mà còn giúp doanh nghiệp xác định nên đầu tư vào đâu để tăng trưởng bền vững trong dài hạn.

CHI TIẾT BÁO CÁO: Tại đây

XEM THÊM: 5 CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH THU TIẾP THỊ LIÊN KẾT ECOMMERCE – Rentracks Vietnam