BFCM (Black Friday và Cyber Monday) là cơ hội lớn để các doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu và mở rộng thị trường thông qua các chương trình khuyến mãi. Với 76,2 triệu người mua sắm trong dịp Black Friday 2023 tại Mỹ (tăng 4,5% so với năm trước). Cùng với dự báo của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia dự đoán chi tiêu trong 2024 sẽ đạt 985 tỷ đô la, tăng 2,5-3,5% so với năm 2023. Có thể thấy, việc xây dựng chiến lược marketing cho Black Friday Cyber Monday hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu doanh số, lợi nhuận, và tiếp cận khách hàng trong mùa lễ mua sắm Black Friday và Cyber Monday. 

Cùng khám phá BFCM (Black Friday và Cyber Monday) và tìm hiểu cách xây dựng chiến lược BFCM hiệu quả để tối ưu hóa doanh thu và thu hút khách hàng thông qua chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng và mở rộng thị trường một cách mạnh mẽ trong dịp lễ này!

1. Black Friday và Cyber Monday là gì?

Black Friday và Cyber Monday là hai ngày lễ mua sắm lớn nhất trong năm, diễn ra ngay sau Lễ Tạ Ơn ở Mỹ (thứ Sáu đen tối và thứ Hai điện tử). Đây là dịp các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ và thương mại điện tử, đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá mạnh để thu hút người tiêu dùng. 

Các chương trình Black Friday Cyber Monday thường kéo dài từ cuối tháng 11 đến đầu tháng 12, tạo cơ hội để người mua sắm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp tăng doanh số vượt bậc.

2. Sự khác nhau giữa Black Friday và Cyber Monday

Black Friday và Cyber Monday diễn ra cùng một thời điểm trong năm, mang lại cơ hội lớn cho người tiêu dùng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Mặc dù cả hai ngày đều nhằm kích thích nhu cầu mua sắm, tuy nhiên, chúng cũng có những điểm khác biệt quan trọng trong chiến lược tiếp thị:

• Black Friday thường gắn liền với mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng và siêu thị, trong khi Cyber Monday chủ yếu tập trung vào mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử.
• Black Friday chủ yếu dành cho các nhà bán lẻ lớn và vừa, trong khi Cyber Monday là cơ hội cho các thương hiệu nhỏ hơn trên thị trường trực tuyến.
• Ngày Thứ Sáu đen tối thường có các khuyến mãi trực tiếp tại cửa hàng, còn ngày thứ Hai điện tử lại tung ra các ưu đãi trên các cửa hàng trực tuyến.
• Số lượng sản phẩm giảm giá trong ngày Cyber Monday thường phụ thuộc vào lượng hàng hóa được bán ra vào ngày Black Friday. Nếu doanh số ngày Thứ Sáu đen cao, số lượng ưu đãi vào ngày thứ Hai điện tử sẽ giảm và ngược lại.
• Black Friday mang tính truyền thống và có độ nhận diện cao hơn, nhưng các mặt hàng công nghệ lại thường xuyên được giảm giá lớn trong cả hai ngày với nhiều chương trình hấp dẫn.

3. Vì sao nên cần chuẩn bị một chiến lược tiếp thị hiệu quả cho BLACK FRIDAY CYBER MONDAY?

Một chiến lược marketing hiệu quả trong mùa lễ Black Friday và Cyber Monday là điều cần thiết để doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu trong mùa mua sắm lớn nhất năm. Nhất là khi các thương hiệu ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc có một kế hoạch rõ ràng giúp bạn xác định sản phẩm nổi bật và thời điểm khuyến mãi hợp lý. 

Theo ghi nhận của Salesforce, doanh số bán hàng trực tuyến trong ngày Black Friday 2023 tăng 8% so với năm trước, đạt 70,9 tỷ đô la trên toàn cầu. Cùng lúc đó, Cyber Week cũng ghi nhận mức tăng 6%, tương đương mức 298 tỷ đô la. Điều này chứng tỏ rằng một chiến dịch Marketing hiệu quả không chỉ tăng khả năng cạnh tranh mà còn gia tăng doanh thu đáng kể.

Mặt khác, một chiến lược Black Friday Cyber Monday tốt không chỉ thu hút khách hàng mà còn kích thích nhu cầu mua sắm, tạo ra sự hứng thú và tăng cường khả năng chuyển đổi. Đồng thời, nó còn giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các kênh phân phối, từ cửa hàng trực tiếp đến các nền tảng trực tuyến. Đầu tư vào một chiến lược tiếp thị thông minh không chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh trong dịp Black Friday Cyber Monday mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho thương hiệu.

4. 25 Mẹo chuẩn bị cho một chiến lược tiếp thị Black Friday và Cyber Monday hiệu quả 

Lên kế hoạch bán hàng dài hơn cho Black Friday và Cyber Monday từ tháng 10

Nhìn chung, xu hướng Black Friday Cyber Monday trong năm 2024, tiếp tục vẫn sẽ nghiêng về hoạt động mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, các chương trình giảm giá thường bắt đầu xuất hiện từ các tuần, thậm chí là tháng trước sự kiện BFCM, nhằm mang lại cơ hội thúc đẩy doanh số tại cửa hàng cao hơn.

Theo khảo sát của National Retail Federation và Prosper Insights & Analytics, 56% người tiêu dùng Mỹ đã tận dụng các ưu đãi trước Lễ Tạ Ơn.

Ngoài ra, khách hàng thường mua sắm sớm hơn và cân nhắc giữa mua trực tuyến hoặc trực tiếp. Do đó, hãy sớm triển khai chiến dịch và kéo dài ưu đãi qua BFCM nếu khả năng về tài chính và vận hành cho phép. Có thể thấy, việc lập kế hoạch bán hàng Black Friday và Cyber Monday từ đầu để giúp tối ưu chiến lược BFCM nhằm tăng trưởng doanh thu.

Tận dụng dữ liệu để lựa chọn sản phẩm quảng bá Black Friday Cyber Monday

Để tối ưu chiến lược tiếp thị cho BFCM, việc chọn lựa và chuẩn bị hàng hóa nên được bắt đầu từ sớm, nhất là khi phụ thuộc khá nhiều vào nhà cung cấp cho khâu sản xuất và vận chuyển, thì việc chuẩn bị một chiến lược tiếp thị BFCM lại càng quan trọng hơn bao giờ hết.

Dưới đây là một số cách dự báo nhu cầu và xác định sản phẩm cần dự trữ cho mùa BFCM:

– Báo cáo từ Shopify hoặc các công cụ khác: Nếu bạn sử dụng nền tảng Shopify, báo cáo doanh số theo sản phẩm là một công cụ hữu ích. Bạn có thể xem lại các sản phẩm bán chạy vào mùa BFCM năm trước, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt cho chiến lược tiếp thị năm nay.

– Phân tích sản phẩm ABC: Phân tích ABC giúp xác định những sản phẩm có hiệu suất cao nhất. Ví dụ, sản phẩm loại A đại diện cho 80% doanh thu và là những sản phẩm chủ lực; loại B chiếm khoảng 15%, và loại C, chiếm 5%, là các sản phẩm ít được bán. Mùa BFCM là cơ hội để đẩy mạnh doanh thu bằng cách áp dụng giảm giá hợp lý cho các sản phẩm loại A và giảm sâu cho loại C để giải phóng hàng tồn kho.

– Hệ thống quản lý hàng tồn kho: Các công cụ quản lý hàng tồn kho như Sapo POS, KiotViet, đều có thể hỗ trợ theo dõi và tối ưu hóa lượng hàng trong kho. Điều này giúp bạn quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng trong thời gian cao điểm BFCM.

Tạo ra các chương trình ưu đãi dành riêng trong mùa lễ Black Friday Cyber Monday 

Một chiến lược tiếp thị hiệu quả mà nhiều nhà bán lẻ thường áp dụng trong mùa Black Friday và Cyber Monday là tung ra các ưu đãi “sốc” cho một sản phẩm phổ biến nhằm thu hút khách hàng ghé thăm cửa hàng. Khi khách hàng vào trang web để được giảm giá sâu, họ thường có xu hướng thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng trước khi thanh toán.

Người bán hàng thường cung cấp nhiều ứng dụng hữu ích cho các nhà bán lẻ để thúc đẩy giao dịch lớn hơn trong dịp Black Friday và thậm chí cả Cyber Monday, giúp tăng doanh số thông qua:

• Chương trình giảm giá, ưu đãi giới hạn thời gian
• Tính năng bán thêm (up sale) và bán chéo sản phẩm (Cross-sale)
• Khuyến khích hoàn tất thanh toán và giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng

Đôi khi, một sản phẩm được giảm giá sâu có thể đóng vai trò như sản phẩm lỗ, nhưng lại thu hút khách hàng mua thêm các sản phẩm có giá trị cao hơn. Mục tiêu là tạo ra doanh thu tổng thể đủ để bù đắp cho mức lỗ, giúp tối ưu hóa doanh thu trong mùa Black Friday và Cyber Monday.

Xây dựng chiến lược vận chuyển tối ưu 

Để tận dụng mùa Black Friday và Cyber Monday, hãy xây dựng chiến lược vận chuyển linh hoạt. Xem lại chính sách vận chuyển để cung cấp tùy chọn hợp lý và khuyến mãi, như miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 75 đô la hoặc giảm phí cho đơn hàng từ 50 đô la. Ngoài ra, bạn cũng có thể cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng cho khách địa phương nhằm tăng chuyển đổi và doanh số.

Hiện nay, khách hàng mong đợi giao hàng nhanh chóng và miễn phí. Một khảo sát gần đây cho thấy 62% người mua mong đợi nhận đơn hàng miễn phí trong vòng ba ngày. Trong mùa Black Friday hay Cyber Monday, vận chuyển nhanh giúp chuyển đổi khách hàng và đảm bảo sản phẩm đến tay họ nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro hư hỏng. Tuy nhiên, hãy cân nhắc chi phí khi cung cấp các ưu đãi vận chuyển để đạt lợi nhuận tối ưu.

Đặc biệt, đừng quên công khai thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển trên trang thông tin chính, qua email và trên các kênh truyền thông khác. Thông báo thời gian giao hàng ngay tại điểm thanh toán để khách hàng có dự đoán chính xác về thời gian nhận hàng. Luôn minh bạch về khả năng chậm trễ từ phía vận chuyển để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm BFCM thuận lợi.

Chương trình ưu đãi đặc biệt để tri ân khách hàng trung thành 

Để tối ưu chiến lược tiếp thị trong mùa BFCM, hãy tạo các ưu đãi độc quyền dành riêng cho khách hàng trung thành, chẳng hạn như phần thưởng chi tiêu theo bậc, chiết khấu đặc biệt, quyền truy cập sớm vào các chương trình giảm giá Black Friday, điểm thưởng, và các quyền lợi cho giới thiệu bạn bè hoặc gia đình. Ví dụ, bạn có thể cung cấp cho người đăng ký trong danh sách email của mình các mã giảm giá chỉ dành riêng cho họ.

Bằng cách áp dụng các chiến thuật này vào kế hoạch tiếp thị khách hàng, bạn có thể gửi email và chạy các chiến dịch nhằm mục tiêu kết nối với khách hàng cũ và củng cố mối quan hệ với họ. Điều này không chỉ thúc đẩy họ quay lại mua sắm ở những lần sau mà còn giúp tăng doanh số bán hàng và tạo thêm nhận thức về thương hiệu thông qua marketing “truyền miệng”. 

Lập kế hoạch chi tiết cho kế hoạch Black Friday và Cyber Monday 

Để tối ưu chiến lược tiếp thị cho các chương trình khuyến mãi BFCM, việc lên kế hoạch chi tiết là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các bước giúp bạn luôn nắm bắt và quản lý dễ dàng:

• Lập kế hoạch bán bằng Google Trang tính hoặc Excel, giúp bạn phác thảo và quản lý tất cả chương trình khuyến mãi và sự kiện bán hàng sắp tới.
• Nhập danh sách sản phẩm sẽ tham gia khuyến mãi và lên lịch ngày bắt đầu cũng như giá bán cho từng sản phẩm.
• Thêm lịch cho các ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như miễn phí vận chuyển hoặc giảm phí giao hàng trong khung thời gian cụ thể.
• Sắp xếp lịch đăng các thông điệp quảng cáo đi kèm mỗi đợt khuyến mãi để đảm bảo thông tin được triển khai đúng lúc và đồng bộ.

Tối ưu hóa các kênh bán hàng trong mùa Black Friday và Cyber Monday 

Mùa Black Friday và Cyber Monday là cơ hội hoàn hảo để tối đa hóa chiến lược tiếp thị qua các kênh bán hàng hàng đầu của bạn. Nếu bạn chưa sử dụng mô hình bán hàng đa kênh, đây là thời điểm lý tưởng để trải nghiệm. Ngược lại nếu bạn đã bán hàng trên nhiều kênh, hãy phân tích kênh nào mang lại lợi nhuận cao nhất và tập trung phát triển mạnh hơn trong mùa lễ này.

Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng mở rộng các kênh bán hàng của mình sang các nền tảng phổ biến như Instagram, Facebook, TikTok, và Pinterest. Bằng cách tích hợp các kênh này, việc đồng bộ hóa sản phẩm và quản lý hàng tồn kho trở nên thuận tiện, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả quản lý.

Bạn có thể dễ dàng mở rộng kênh bán hàng của mình trên các nền tảng phổ biến như Instagram, Facebook, TikTok và Pinterest. Việc tích hợp các kênh này giúp đồng bộ hóa sản phẩm và quản lý hàng tồn kho trở nên thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình quản lý.

Ngoài ra, việc áp dụng chiến lược bán hàng qua Affiliate cũng là một cách hiệu quả để gia tăng độ nhận diện thương hiệu và gia tăng doanh thu. Bằng cách hợp tác với các network, doanh nghiệp có thể mở rộng tầm ảnh hưởng và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời tạo ra nguồn doanh thu mới thông qua các khoản hoa hồng từ bán hàng.Với mô hình, các nhà bán hàng chỉ cần trả hoa hồng cho đối tác khi khách hàng thực hiện một hành động thành công.

Có nhiều hội thảo trực tuyến hữu ích hỗ trợ bạn tận dụng tối đa tiềm năng từng kênh, bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm thông qua nền tảng Shopify:

• Cách tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng miễn phí trong mùa lễ.
• Xây dựng trải nghiệm khách hàng tối ưu cho Black Friday Cyber Monday.
• Triển khai các chiến dịch quảng cáo ngày lễ để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Phương pháp kết nối các thương hiệu với Gen Z và người sáng tạo nội dung.

Đặt lại mục tiêu hướng đến khách hàng cũ 

Để tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị cho mùa BFCM, hãy sử dụng Meta pixel để nhắm mục tiêu lại khách hàng và khách truy cập cũ. Meta pixel giúp bạn tiếp thị lại những người đã từng ghé thăm trang web, theo dõi các hành động cụ thể của họ như truy cập vào các trang sản phẩm. Công cụ này giúp theo dõi lượt xem trang, giao dịch đã mua, hành vi thêm vào giỏ hàng và các hành động khác.

Ngoài ra, lợi ích lớn của Meta pixel là giúp bạn tiếp thị lại (Remarketing) những khách hàng từng quen thuộc với cửa hàng nhưng có thể đã quên xem đợt giảm giá. Việc nhắm mục tiêu lại cũng hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI), vì bạn đang tiếp cận khách hàng đã biết đến thương hiệu của mình. Đây là cách hiệu quả để thúc đẩy doanh số và nhắc nhở khách hàng về các ưu đãi Black Friday và Cyber Monday hấp dẫn của bạn.

Triển khai chiến dịch tiếp thị qua Email 

Email đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị BFCM, vì vậy, hãy lập kế hoạch và bắt đầu lên lịch gửi email sớm nhất có thể để tiếp cận khách hàng đúng lúc. 

Dưới đây là một số mẹo giúp tối ưu hóa chiến dịch email của bạn trong dịp Black Friday:

1. Thu thập email sớm và tối ưu hóa trang web: Đảm bảo có các form thu thập email trên các trang chủ chốt của cửa hàng. Để khuyến khích đăng ký, cung cấp quyền truy cập sớm hoặc các ưu đãi độc quyền cho người đăng ký. Điều này giúp bạn thu thập email có chất lượng cao và nhận được sự đồng ý từ khách hàng.
2. Cá nhân hóa chiến dịch email của bạn: Sử dụng Shopify Email để cá nhân hóa các dòng chủ đề và nội dung email bằng tên khách hàng. Gửi các ưu đãi phù hợp với lịch sử mua sắm của họ sẽ giúp tăng lượt mở email và tương tác.
3. Gửi email khởi động với các gợi ý hấp dẫn: Hãy khởi động chương trình BFCM bằng cách gửi email giới thiệu với ưu đãi cho khách hàng VIP, hoặc khuyến mãi giảm giá, miễn phí vận chuyển. Điều này giữ cho thương hiệu của bạn nổi bật trong tâm trí khách hàng khi mùa mua sắm bắt đầu.
4. Gửi email cảm ơn sau khi kết thúc chương trình khuyến mãi: Đừng quên cảm ơn khách hàng đã tham gia mua sắm trong sự kiện. Điều này không chỉ thể hiện sự trân trọng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy gửi email cảm ơn tự động sau khoảng 5-7 ngày từ khi kết thúc BFCM.
5. Thiết lập email nhắc nhở giỏ hàng chưa thanh toán: Trong mùa BFCM, giỏ hàng chờ thanh toán chiếm tỷ lệ cao, khoảng 77%. Một email nhắc nhở tự động có thể giúp bạn tối ưu chuyển đổi một số đơn hàng bỏ dở này.

Cập nhật trang chủ một cách sáng tạo theo mùa 

Trang chủ là nơi quan trọng để thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Hãy sử dụng hình ảnh sáng tạo và phù hợp với các mùa lễ để làm nổi bật các chương trình Black Friday và Cyber Monday. Cân nhắc sử dụng Canva hoặc thuê chuyên gia để thiết kế đồ họa để tối ưu trải nghiệm người dùng với thời gian tải nhanh hơn, giúp chiến dịch tiếp thị đa kênh của bạn nhất quán và gắn kết.

Đảm bảo giao diện trang web thân thiện với thiết bị di động

Với doanh số bán hàng qua thiết bị di động chiếm đến 72% trong mùa BFCM 2023, việc tối ưu hóa trang web cho điện thoại di động là điều không thể bỏ qua. Hãy tự đặt ra cho mình các câu hỏi:

• Trải nghiệm người dùng trên di động có ổn định không?: Người dùng có dễ dàng xem và thao tác trên trang không? Các tính năng và nội dung có hiển thị tốt trên màn hình nhỏ không?
• Mua hàng có dễ dàng và trực quan không?: Đảm bảo quy trình mua sắm ngắn gọn, đơn giản và không gây khó khăn cho người dùng.
• Trang web có phản hồi tốt trên thiết bị di động không?: Kiểm tra khả năng tương thích di động của giao diện. Với người dùng Shopify, nền tảng này đã được tối ưu hóa cho thiết bị di động, nhưng nếu bạn đang sử dụng nền tảng khác, hãy đảm bảo trang web trông và hoạt động ổn định trên điện thoại.

Chuẩn bị và kiểm tra lưu lượng truy cập thường xuyên

Khi lưu lượng truy cập tăng vọt trong dịp Black Friday, trang web của bạn cần được tối ưu hóa để tránh tình trạng chậm tải hoặc sập trang. Bạn có thể chuẩn bị như sau:

• Kiểm tra tốc độ trang: Sử dụng các công cụ như PageSpeed Insights và Pingdom để xác định và cải thiện tốc độ trang. Tăng tốc chỉ 0,1 giây cũng có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên đến 10%.
• Tối giản cấu trúc trang web: Loại bỏ các công cụ và plugin không cần thiết để tránh làm chậm tốc độ tải. Trang web sạch và gọn sẽ hoạt động nhanh hơn khi lượng truy cập tăng cao.
• Giảm cửa sổ bật lên: Sử dụng pop-up một cách tối giản để không làm phiền người dùng, từ đó giúp giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tối ưu hóa trang sản phẩm: Sử dụng các CTA rõ ràng, mô tả sản phẩm thu hút và dễ hiểu, cùng với các phương thức thanh toán thuận tiện để khuyến khích người dùng hoàn tất đơn hàng.

Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng, trang web của bạn sẽ sẵn sàng xử lý lưu lượng truy cập lớn và mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch trong mùa Black Friday.

Đánh giá tiêu chuẩn về tỷ lệ chuyển đổi 

Thu hút khách hàng ghé thăm trang web chỉ là bước đầu tiên của quá trình bán hàng BFCM. Việc chuyển đổi lượt truy cập thành giao dịch thành công hay không mới quyết định việc tạo nên sự khác biệt trong mùa BFCM. Dưới đây là cách tăng tỷ lệ chuyển đổi:

• Xác định chuẩn mực cho tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi của bạn so với các tiêu chuẩn ngành có thể giúp bạn nhận diện cơ hội cải thiện. Tìm hiểu tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong lĩnh vực của bạn và đánh giá các yếu tố như vị trí địa lý, ngành hàng, và giá trị hàng hóa gộp (GMV).
• Sử dụng công cụ đo lường chuyển đổi như Google Ads, Amazon Ads để: 

– So sánh hiệu suất của bạn với các doanh nghiệp cùng ngành

– Nhận gợi ý tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

– Phát hiện các lỗ hổng trong chiến lược và tìm kiếm cơ hội cải thiện hiệu quả.

Tăng chuyển đối với hình thức “mua trước” và “trả sau” trong mùa Black Friday Cyber Monday

Hình thức mua trước, trả sau đang trở thành xu hướng ngày càng phổ biến trong mua sắm trực tuyến. Các nền tảng như Afterpay, Affirm, Klarna hay Shop Pay Installments đều mang đến các giải pháp trả góp linh hoạt, một số chương trình không tính lãi suất, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm hơn.

Nghiên cứu cho thấy, khi hình thức mua trước và trả sau ngày càng phổ biến 

và được sử dụng rộng rãi, đã giảm được tỷ lệ bỏ giỏ hàng tới 28% và tăng giá trị đơn hàng trung bình lên tới 50%

Ứng dụng Chatbot để tăng chuyển đổi trong Black Friday và Cyber Monday 

Khi không có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, chatbot là giải pháp hữu ích để nâng cao trải nghiệm người dùng. Chatbot có thể trả lời tức thì, hỗ trợ quyết định mua sắm và được tích hợp trên các nền tảng như Facebook, Instagram, hoặc website để cải thiện khả dụng. Ngoài ra, chatbot giúp theo dõi các sản phẩm trong giỏ hàng của khách, cung cấp thông tin cần thiết nhằm tăng sự tin tưởng khi mua sắm.

Chatbot không chỉ tăng khả năng hài lòng mà còn hỗ trợ chuyển đổi khách ghé thăm thành khách mua hàng hiệu quả hơn.

Đánh giá trải nghiệm thanh toán của khách hàng 

Để tối ưu hóa hiệu suất trong dịp lễ mua sắm của năm, việc đánh giá quy trình thanh toán trên trang web của bạn là rất quan trọng, đặc biệt là trên thiết bị di động. Các bước điền thông tin không cần thiết có thể làm chậm quy trình thanh toán và ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi. Việc áp dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến như Momo, Zalopay, Shop Pay, Apple Pay và Google Pay có thể giúp đơn giản hóa quy trình này. Những dịch vụ này tự động điền thông tin đã lưu, giảm thiểu số lần nhấn phím hoặc nhấp chuột cần thiết khi mua hàng.

Mở rộng thị trường ra quốc tế 

Mặc dù Black Friday bắt đầu từ Hoa Kỳ, tuy nhiên, sự kiện này đã nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu. Vào năm 2023, các quốc gia có doanh số bán hàng cao nhất trên Shopify bao gồm Vương quốc Anh, Úc và Đức. Việc sở hữu cửa hàng trực tuyến không chỉ giúp bạn phục vụ thị trường nội địa mà còn tạo cơ hội mở rộng ra các thị trường quốc tế. Một số sàn thương mại điện tử như Taobao, Tmall… đều tham gia vào ngày hội Black Friday. 

Các nền tảng này cho phép bạn tạo ra trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh với các loại tiền tệ, ngôn ngữ, tên miền và phương thức thanh toán phù hợp với từng thị trường địa phương. Những tính năng này giúp bạn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi với khách hàng quốc tế và cải thiện khả năng hiển thị trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP).

Tối ưu hóa quy trình đặt hàng và hoàn tất đơn hàng 

Trong mùa Black Friday và Cyber Monday, khối lượng đơn hàng tăng cao có thể làm cho việc thực hiện và giao hàng trở nên khó khăn. Dưới đây là một số cách bạn có thể tối ưu hóa quy trình thực hiện và cải thiện hiệu suất văn phòng của mình:

– Tổ chức khu vực lấy đơn hàng: Đảm bảo khu vực hoàn tất đơn hàng của bạn được chuẩn bị tốt với đầy đủ vật tư và sản phẩm phổ biến, giúp quá trình lấy hàng và đóng gói diễn ra nhanh chóng hơn.

– Tăng cường nhân lực: Với lượng đơn hàng lớn trong mùa Black Friday, việc tuyển thêm nhân viên hoặc nhờ bạn bè giúp đỡ sẽ giúp bạn hoàn thành và giao hàng kịp thời.

– Giao tiếp hiệu quả: Duy trì sự giao tiếp rõ ràng và thường xuyên với nhân viên thực hiện đơn hàng để giảm thiểu lỗi và tiết kiệm thời gian. Sử dụng tính năng Shopify Timeline để chia sẻ thông tin về đơn hàng và khách hàng với đội ngũ.

– Nhóm đơn hàng: Lên kế hoạch trước về cách ưu tiên và nhóm các đơn hàng theo điểm chung để xử lý nhanh hơn.

Một số cách nhóm đơn hàng hiệu quả bao gồm:

• Sắp xếp đơn hàng theo mức độ ưu tiên của khách hàng, đảm bảo những khách hàng trung thành nhận được sự phục vụ tốt nhất.
• Phân loại đơn hàng theo mức độ ưu tiên vận chuyển, ưu tiên giao hàng cho khách hàng chọn dịch vụ nhanh.
• Nhóm các đơn hàng theo loại sản phẩm để tối ưu hóa thời gian lấy và đóng gói. Đừng quên xác định trọng lượng và kích thước sản phẩm trong quản trị cửa hàng của bạn để lựa chọn cách đóng gói và vận chuyển phù hợp.

Phục vụ người mua sắm với Shopify POS

Trong năm 2024, thị phần thương mại điện tử sẽ chiếm tới 20% tổng doanh số bán lẻ toàn cầu, cho thấy rằng một phần lớn doanh số vẫn đến từ các cửa hàng truyền thống và trải nghiệm mua sắm trực tiếp. Để thành công trong dịp lễ Black Friday và Cyber Monday, các doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bất kể họ mua sắm ở đâu.

Một chiến lược tiếp thị hiệu quả có thể bao gồm việc mở cửa hàng tạm thời để tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu. Bạn có thể chọn vị trí tại các khu chợ địa phương hoặc hợp tác với các nhà bán lẻ khác để tận dụng không gian bán hàng. Sử dụng Shopify POS sẽ giúp bạn thực hiện các giao dịch trực tiếp một cách thuận tiện và hiệu quả, từ đó tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng trong mùa BFCM và cả những thời điểm khác trong năm.

Cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng

Trong mùa Black Friday, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể trở nên bận rộn hơn bao giờ hết. Để đảm bảo khách hàng hài lòng, việc phản hồi nhanh chóng và hiệu quả là điều cần thiết, bên cạnh đó, sự lịch sự và tôn trọng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời.

Hãy đảm bảo rằng chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng của bạn bao gồm các phương pháp giao tiếp hiệu quả, kỹ năng giải quyết xung đột và xử lý vấn đề. Cung cấp cho nhân viên một số cụm từ và câu trả lời mẫu để họ có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhất quán và hữu ích hơn, đặc biệt trong các tình huống khó khăn như:

• Đơn hàng bị mất hoặc giao chậm
• Khách hàng không hài lòng với sản phẩm
• Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng khi giao

Đặc biệt, hãy đào tạo đội ngũ của bạn về kỹ năng lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm, giúp họ tạo ra những kết nối chân thành và giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

Chính sách đổi trả linh hoạt 

Trong các tips để tăng doanh thu trong ngày Black Friday và Cyber Monday, không thể thiếu các mẹo về quy trình trả hàng và đổi hàng. Việc trả hàng đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt trong mùa mua sắm này. Người tiêu dùng coi việc trả hàng miễn phí là yếu tố then chốt trong quyết định mua sắm của họ, và gần như tất cả đều xem xét chính sách trả hàng trước khi đưa ra quyết định.

Hãy đảm bảo rằng chính sách hoàn trả của bạn được trình bày rõ ràng web. Bạn nên cân nhắc việc giới thiệu chính sách này ở các vị trí sau:

• Trang chính sách vận chuyển và trả hàng
• Trang câu hỏi thường gặp (FAQ)
• Trang sản phẩm
• Email thông báo đơn hàng

Để quản lý quy trình trả hàng hiệu quả, hãy tìm kiếm một hệ thống quản lý trả hàng có khả năng tích hợp mượt mà với hoạt động kinh doanh và cửa hàng trực tuyến của bạn. Thêm vào đó, trong mùa lễ, bạn có thể cân nhắc gia hạn chính sách đổi trả để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng.

Lập kế hoạch bán hàng Black Friday và Cyber Monday dự phòng

Việc lập kế hoạch dự phòng là rất quan trọng, hãy thường xuyên tự đặt ra những câu hỏi khó và chuẩn bị cho những tình huống không mong muốn. Bạn cần đảm bảo rằng hệ thống sao lưu được thiết lập để xử lý nếu trang web gặp sự cố. Hãy nghĩ về những kịch bản như sự chậm trễ trong chuỗi cung ứng của công ty vận chuyển.

Bằng cách thực hiện các biện pháp phòng ngừa ngay từ đầu, bạn sẽ giảm thiểu rủi ro gặp phải các sự cố trong thời gian cao điểm của Black Friday, điều này sẽ giúp bạn giữ vững sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu áp lực cho đội ngũ hỗ trợ.

Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng vào mùa lễ BFCM

Bạn có thể thu thập nhiều thông tin giá trị từ cách các chiến dịch Black Friday Vfa Cyber Monday để chuyển đổi thành lưu lượng truy cập và doanh số. Tiếp thị là yếu tố then chốt trong dịp này, vì vậy hãy theo dõi, đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch bằng công cụ phân tích tiếp thị. Bảng điều khiển cung cấp số liệu về doanh số, đơn hàng và lưu lượng, cùng với các báo cáo chi tiết giúp cải thiện kết quả hiệu quả hơn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thiết lập và sử dụng các công cụ theo dõi người dùng bổ sung nhằm thu thập dữ liệu chi tiết về hành vi của khách hàng trong mùa Black Friday và Cyber Monday. Bạn có thể tìm thấy các ứng dụng như bản đồ nhiệt, nhật ký hoạt động và nhiều số liệu hữu ích khác trong Shopify App Store, giúp bạn trả lời các câu hỏi quan trọng như:

• Khách truy cập đang nhấp vào đâu?
• Khách hàng tương tác với trang sản phẩm của bạn như thế nào?
• Những khu vực nào trên toàn quốc tạo ra nhiều doanh số hơn?

Biến người mua sắm theo mùa thành khách hàng quanh năm

Black Friday Cyber Monday không kết thúc khi đợt bán hàng kết thúc—bây giờ bạn có những khách hàng mới có tiềm năng trở thành người mua hàng thường xuyên. Hãy thực hiện các bước để duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ.

Giữ chân khách hàng của bạn quanh năm bằng cách hoạt động trên mạng xã hội và gửi email sau bán hàng cho những người đăng ký. Nếu những người mua sắm theo mùa này không đăng ký vào danh sách email hoặc theo dõi tài khoản mạng xã hội của bạn, thì tiếp thị lại có thể là lựa chọn tốt nhất tiếp theo của bạn để tiếp tục tương tác

Phân tích và đánh giá những gì đã hiệu quả và chưa hiệu quả

Black Friday Cyber Monday là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp của bạn học hỏi từ cả những sai lầm lẫn thành công. Những bài học này có giá trị không chỉ từ doanh thu mà còn từ những kinh nghiệm thực tiễn. Do đó, việc theo dõi các chiến lược và phân tích hiệu quả của chúng là vô cùng quan trọng.

Khi bạn thực hiện các chiến lược và chiến thuật mới trong năm nay, hãy nhớ tổng hợp và lưu trữ về các công tác hoạt động và kết quả đạt được. Những hồ sơ này sẽ giúp bạn tạo ra một chuẩn mực cho mùa lễ BCFM tiếp theo và cải thiện các chiến lược tiếp thị của mình trong những năm tiếp theo.

Kết luận 

Chuẩn bị kỹ lưỡng, lên kế hoạch chi tiết và khởi động sớm chính là chìa khóa để thành công trong mùa lễ Black Friday Cyber Monday. 25 mẹo chuẩn bị cho chiến lược marketing Black Friday Cyber Monday này sẽ bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để sẵn sàng cho những sự kiện bán hàng sôi động sắp tới. Mong rằng thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược BFCM hiệu quả và đạt được thành công lớn trong mùa lễ năm nay.

Xem thêm:  TOP 16 HỆ THỐNG QUẢN LÝ NỘI DUNG (CMS) VÀ CÁCH CHỌN HỆ THỐNG TỐI ƯU NHẤT – Rentracks Vietnam