Báo cáo mới đây về xu hướng Social Media 2024 của Hootsuite chỉ ra những điểm trọng điểm các thương hiệu cần chú trọng. Trong đó, việc ứng dụng Generative AI, xu hướng nội dung giải trí và xu hướng tối giản mạng lưới Social Media là 3 xu hướng Social Media quan trọng trong năm tới.
Contents
- 1 Thúc đẩy tiềm năng Generative AI
- 2 Sử dụng nhiều nền tảng không còn là xu hướng Social Media
- 3 Xu hướng Social Media sáng tạo nội dung mang tính giải trí
Thúc đẩy tiềm năng Generative AI
Bùng nổ xu hướng Social Media Generative AI trong Marketing và Social Media
Generative (AI tạo sinh) được hiểu là một loại trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo những nội dung dựa trên những dữ liệu sẵn có. Generative xuất hiện tạo nên một “cơn địa chấn” trong ngành sáng tạo nội dung, những chủ đề về ứng dụng AI đang dẫn được săn lùng trở lại hơn bao giờ hết. Theo báo cáo từ một phân tích xu hướng Social Media của Hootsuide, những chủ đề xoay quanh việc tìm hiểu về AI đã tăng trưởng đột phá đến hơn 550%.
Không nằm ngoài đường đua, các marketer bắt đầu vào trận. Marketer trên toàn cầu đã và đang có những kế hoạch tăng gấp đôi khi sử dụng AI vào nhiều hoạt động đa dạng – thậm chí tăng gấp nhiều lần trong một số chiến dịch.
Cụ thể:
- Các tổ chứng có ý định dùng AI cho những hoạt động hỗ trợ khách hàng tăng 318% vào năm 2024.
- Số lượng các tổ chức có ý định dùng AI vào chỉnh sửa hình ảnh tăng 260% vào năm 2024.
Việc ứng dụng công nghệ là xu hướng tất yếu của mọi ngành, đặc biệt là lĩnh vực marketing. Nhưng việc ứng dụng aI trong marketing cũng còn tồn tại nhiều hạn chế, đặc biệt về mức độ tin tưởng của người tiêu dùng. Vì theo Hootsuite có đến 62% người dùng cho biết họ ít tương tác và không hứng thú với nội dung do AI tạo nên.
Nhiều thương hiệu hiện nay vẫn gặp khó khăn với khái niệm “real” – nội dung được tạo ra bởi con người thực tế, thay vì chú trọng vào khái niệm “authentic” – nội dung có độ chân thực và xác thực. Điều này đã gây ra lo ngại trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nói chung, và trong lĩnh vực marketing nói riêng.
Tuy nhiên, sự hạn chế trong niềm tin của người tiêu dùng đối với nội dung được tạo ra bởi AI xuất phát từ việc những trải nghiệm chưa thực tế và nhiều sai sót dữ liệu. Vì vậy, vào năm 2024, các thương hiệu cần nhận thức rằng vấn đề không phải là AI tạo ra nội dung mà là ở trải nghiệm mà nội dung đó mang lại cho khách hàng.
Mức độ phản hồi của người tiêu dùng với nội dung AI theo từng độ tuổi
Theo từng thế hệ mức độ tin tưởng nội dung tạo bởi AI cũng khác nhau. Theo một khảo sát bên Hootsuite, Thế hệ X và Baby Boomers có xu hướng ít tin tưởng và ít tương tác hơn với những nội dung tạo bởi AI. Cụ thể:
- Gen X có 27.5% và Baby Boomers có 33.4% ít tương tác với những nội dung mà họ biết được tạo bởi AI. Trong khi con số này với Gen Z là 23.2% và 22.1% đối với thế hệ Millennials.
- Gen X có 27.2% và Baby Boomers có 32.8% ít tin tưởng với những nội dung mà họ biết được tạo bởi AI. Trong khi con số này với Gen Z là 20.7% và 22.1% đối với thế hệ Millennials.
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, Gen Z và thế hệ Millennials sẵn sàng “sàng lọc những nội dung do AI tạo tốt hơn những thế hệ khác. Như vậy, xu hướng Social Media của Gen Z và Millennials có khả năng đón nhận nội dung do AI tạo tốt hơn những thế hệ khác rất nhiều.
Khai thác AI vào xu hướng Social Media như thế nào cho khéo léo?
Hiểu về insight của đối tượng mục tiêu
Để thành công trong triển khai AI, việc hiểu sâu sắc về đối tượng mục tiêu là quan trọng. Điều này bao gồm thông tin chi tiết về nhân khẩu học như độ tuổi, văn hóa, địa lý, và cả những yếu tố như sở thích. Đặc biệt, quan trọng là hiểu cảm nhận của họ về nội dung được tạo ra bởi AI.
Quyết định nhiệm vụ cho con người và AI
Trong quá trình tích hợp AI, quyết định rõ ràng nhiệm vụ nào cần sự can thiệp của con người và nhiệm vụ nào có thể được uỷ quyền cho AI là quan trọng. AI có thể làm nhiều công việc hữu ích, nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn vai trò tự chủ của marketer. Điều này yêu cầu đánh giá kỹ lưỡng về khả năng hỗ trợ của AI và tối ưu hiệu suất làm việc của cả con người và máy.
Tạo chính sách và sử dụng aI toàn diện cho doanh nghiệp
Việc xây dựng chính sách và quy trình sử dụng AI cho toàn bộ doanh nghiệp là quan trọng để đảm bảo sự đồng nhất trong việc áp dụng công nghệ này. Các tổ chức cần phát triển khung quy tắc và quy trình cụ thể khi sử dụng AI để ngăn chặn những vấn đề như việc phê duyệt bài đăng hoặc làm mất lòng tin của khách hàng. Điều này giúp tránh được những tình huống không mong muốn và duy trì uy tín của doanh nghiệp.
Sử dụng nhiều nền tảng không còn là xu hướng Social Media
Hiệu suất Social Media giảm đi do dùng nhiều nền tảng
Trong bối cảnh người dùng sử dụng vô số nền tảng xã hội, việc chạy theo hàng loạt các trang mạng sẽ ảnh hưởng xấu đến ROI trên Social Media. Theo khảo sát 4200 marketers toàn cầu của Hootsuite đã chỉ ra có tới 52% người thấy nhận việc tốn nhiều thời gian, ngân sách để triển khai trên nhiều nền tảng mạng xã hội là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến giảm tỉ lệ ROI trên Social Media.
Không khó để dự đoán kết quả này, vì trên mỗi nền tảng, các marketer phải điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp, hashtag, volume từ, kích thước hình ảnh,… Chưa kể đến những thuật toán khác nhau cũng khiến việc tối ưu trên những nền tảng này càng tốn kém và tốn thời gian. 58% nhà tiếp thị cảm thấy không theo kịp tốc độ phát hành tính năng của các nền tảng mạng xã hội. Vì vậy trong năm 2024, các doanh nghiệp sẽ có xu hướng tập trung vào những nền tảng có ROI.
Theo dõi xu hướng trong Social HootSuite 2024 và Khảo sát xu hướng Social HootSuite 2023, thấy rằng thương hiệu đang có xu hướng rời bỏ một số ‘ông lớn’ trên các nền tảng xã hội. Facebook, X, và Pinterest đều trải qua sự giảm sử dụng, đặc biệt là Pinterest và Whatsapp với mức giảm lên tới 11% và 18%. Ngược lại, TikTok (tăng 16% sử dụng) và Instagram cùng Linkedin là những nền tảng được thương hiệu đánh giá cao hơn.
Nhận định cho thấy người dùng đang tập trung vào những nền tảng có chính sách linh hoạt và giao diện dễ sử dụng. Doanh nghiệp cũng quan tâm đến các nền tảng với lượng người dùng đông đảo để cải thiện ROI.
Cách lựa chọn nền tảng Social Media hiệu quả
Theo dõi và kiểm tra các thông số hoạt động: Đánh giá nền tảng dựa trên những báo cáo để xác định những hoạt động hiệu quả nhất và những hoạt động cần cải thiện. So sánh ROI của những nền tảng và loại bỏ những kênh kém hiệu quả. Tránh sao chép nội dung và điều chỉnh chúng cho phù hợp với nhiều nền tảng cụ thể, có kế hoạch, mục tiêu rõ ràng.
Xu hướng Social Media sáng tạo nội dung mang tính giải trí
Giải trí là yếu tố then chốt để thương hiệu tiếp cận người dùng
Mặc dù thường ít được chú ý trong các doanh nghiệp nghiêm túc như y tế, ngân hàng, hoặc các trang mạng xã hội quản lý bởi nhà nước. Nhưng ngày nay, yếu tố giải trí đang trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi ROI.
Theo khảo sát Xu hướng Social Media năm 2024 của Hootsuite, người dùng mạng xã hội chủ yếu sử dụng nó để giải trí và thư giãn tinh thần, sau mục đích giữ liên lạc với gia đình và bạn bè. Người tiêu dùng cũng cho biết họ không ưa sự quá chú ý vào việc quảng bá bản thân từ các thương hiệu. Một số con số đáng chú ý:
- 34% người tiêu dùng cảm thấy quảng cáo quá nhiều làm thay đổi cách họ nhìn nhận về thương hiệu trên mạng xã hội.
- 56% người tiêu dùng muốn thương hiệu gần gũi hơn trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, nhiều thương hiệu vẫn tập trung quá nhiều vào việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu trên mạng xã hội, đi ngược lại với mong muốn của người dùng. Các nhà tiếp thị đang xuất bản thông tin về sản phẩm hoặc thương hiệu nhiều lần trong tuần, gây ra sự chênh lệch giữa mong đợi của khách hàng và nội dung thực tế, ảnh hưởng đến chỉ số ROI trên mạng xã hội.
Vì vậy, thương hiệu nên tích hợp yếu tố giải trí vào nội dung trên mạng xã hội để đáp ứng nhu cầu của người xem, thu hút sự tò mò và giữ chân họ. Điều này có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất và tăng cường sự tương tác trực tuyến.
Yếu tố giải trí thúc đẩy ROI là xu hướng Social Media
Để thúc đẩy ROI trên mạng xã hội, việc tận dụng yếu tố giải trí trong nội dung trở nên quan trọng. Theo khảo sát của Hootsuite về đo lường ROI trên các kênh mạng xã hội, các nhà tiếp thị thường chú ý đến các chỉ số như tương tác, lượt hiển thị, số lượng người theo dõi, và lượt truy cập.
Cụ thể, các yếu tố cần xem xét bao gồm:
- Engagement (Tương tác): Đo lường mức độ tiếp cận và sự tương tác của đối tượng mục tiêu.
- Impressions/View (Lượt xem và hiển thị): Số lần nội dung xuất hiện và được xem.
- Follower (Người theo dõi): Số lượng người theo dõi trang.
- Clicks/Traffic (Lượt truy cập): Số lượt người dùng nhấp vào liên kết hoặc trang web của bạn.
Để cải thiện ROI, thương hiệu cần đảm bảo rằng nội dung được tạo ra không chỉ phản ánh đúng sản phẩm mà còn hấp dẫn và kích thích tương tác từ người tiêu dùng. Mạng xã hội không chỉ là nơi quảng cáo mà còn là nơi tạo ra mối quan hệ tương tác hai chiều và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Do đó, nội dung mang tính giải trí đóng vai trò quan trọng trong việc khai thác sức mạnh của mạng xã hội và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Cách tận dụng sức mạnh của nội dung giải trí trên mạng xã hội
Tạo nội dung theo xu hướng quan tâm: Để hiểu rõ mong muốn của người tiêu dùng, thương hiệu cần thực hiện khảo sát ý kiến và tham gia hỏi đáp trên các nền tảng mạng xã hội. Đồng thời, hãy thử nghiệm các dạng nội dung mới, sáng tạo với nhiều giọng điệu và phong cách khác nhau để đánh giá mức quan tâm của khách hàng.
Nhìn nhận mạng xã hội như một cuộc chơi dài hạn: Mạng xã hội là nền tảng quan trọng để xây dựng giá trị thương hiệu, nhưng cần thời gian để phát triển. Thương hiệu không nên tập trung chỉ vào quảng cáo sản phẩm và thương hiệu theo cách truyền thống. Thay vào đó, hãy tạo ra một không gian nội dung thú vị và hấp dẫn để thu hút người xem, từ đó tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng.
Tổng quan, xu hướng Social Media năm 2024 sẽ hướng đến việc tối ưu hóa chỉ số ROI thông qua ba xu hướng chính: tận dụng hiệu suất của AI, sử dụng nội dung giải trí, và cải thiện hiệu quả của mạng xã hội. Trong việc tích hợp AI, các thương hiệu sẽ chú trọng vào tính xác thực, đảm bảo rằng nội dung tạo ra bởi AI là chính xác và phản ánh trải nghiệm người dùng. Hơn nữa, xu hướng sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội cũng đang chuyển đổi, với ưu tiên cho chất lượng của ROI thay vì chỉ số lượng nền tảng.
